Aplicación web a medida para la gestión de expedientes del Defensor del Pueblo de Navarra

Software a medida para la gestión de expedientes del Defensor del Pueblo de Navarra

En Anasinf hemos desarrollado una aplicación web a medida para la gestión de expedientes del
Defensor del Pueblo de Navarra / Nafarroako Arartekoa.
El objetivo del proyecto ha sido sustituir la aplicación anterior por una solución moderna, segura, intuitiva y adaptada a las necesidades reales de la institución.

La nueva herramienta permite centralizar en una única plataforma la gestión de expedientes, los registros de entrada y salida, las actuaciones internas, la documentación, las personas, los organismos y los flujos de tramitación. Además, incorpora la migración de 26 años de información histórica, garantizando la continuidad del trabajo realizado por la institución durante más de dos décadas.

Modernización de una aplicación crítica para la gestión diaria de expedientes

El Defensor del Pueblo de Navarra necesitaba renovar una aplicación esencial para su actividad diaria. La herramienta anterior daba soporte a procesos muy especializados, pero presentaba limitaciones funcionales, técnicas y de mantenimiento.

El nuevo sistema debía respetar la lógica de trabajo de la institución, basada en distintos tipos de expedientes, como quejas, consultas, actuaciones de oficio, propuestas de mejora, informes, mediaciones y asuntos generales. Cada uno de ellos cuenta con sus propias fases, actuaciones y reglas de tramitación.

Además, era imprescindible conservar el histórico completo de la aplicación anterior, manteniendo la relación entre expedientes, registros, actuaciones, personas, organismos, materias y documentación asociada.

Aplicación web de gestión documental, registros y expedientes

Anasinf diseñó y desarrolló una aplicación web de gestión documental y expedientes adaptada a la operativa del Defensor del Pueblo de Navarra.

La solución permite gestionar todo el ciclo de vida de cada expediente, desde el registro inicial de la documentación hasta el cierre del procedimiento. Cada documento queda identificado, numerado y vinculado al expediente o expedientes correspondientes, facilitando la trazabilidad y la consulta posterior de la información.

La aplicación incorpora flujos de tramitación que ayudan a guiar el trabajo de los usuarios, indicando qué actuaciones pueden realizarse en cada momento según el tipo de expediente y su estado. También cuenta con control de plazos, alarmas, gestión de usuarios, roles y permisos, auditoría de operaciones y herramientas de búsqueda y explotación de datos.

Migración de 26 años de expedientes e información histórica

Uno de los puntos clave del proyecto ha sido la migración de 26 años de expedientes e información histórica. Para ello se analizó la estructura de datos existente y se diseñó un nuevo modelo capaz de respetar la lógica histórica de la institución, pero preparado para una gestión más moderna, segura e intuitiva.

Una solución de gestión de expedientes más intuitiva, segura y trazable

El Defensor del Pueblo de Navarra cuenta ahora con una aplicación web moderna para la gestión de expedientes, registros, actuaciones y documentación.

La nueva solución mejora la trazabilidad de la información, facilita la consulta del histórico, ordena los procedimientos internos y refuerza la seguridad y el control sobre los datos.

Con este proyecto, Anasinf ha acompañado a la institución en la modernización de una herramienta esencial para su actividad diaria, combinando análisis funcional, desarrollo de software a medida, migración de datos históricos y soporte cercano durante todo el proceso.